School of Business Üzleti Szakközépiskola Dunakeszi
TÁVKÖZLÉSI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ |
|
|
|
| |
| Képzés adatai: |
 képzés helye: | Pest megye - Dunakeszi | | Képzés kezdete: | 2013. június | | Képzés időtartama: | 24 hónap (4 félév) | | Jelentkezési határidő: | 2008.08.20. 16:31 | | Képzés szintje: | középfokú | | Tagozat és a képzés árai (Ft): | nappali |
|
|
|
| A telefonban, vagy e-mailben hivatkozzon a Menőképzés.hu-ra! |
| A kapcsolattartó e-mail címében az (at) jel a @ jelet helyettesíti. |
|
| |
| A képzés általános követelményei: |
Emelt szintű képzés magas idegen nyelvi óraszámmal. Kiválóan alkalmas nyelvtanulásra azoknak is, akik szintemelő érettségi vizsgára, felvételire,vagy nyelvvizsgára készülnek szakmai tanulmányaik mellett.
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző
(OKJ: 54 347 01 0000 00 00)
(FEOR száma: 3629)
A képzés célja:
A szakképzést elvégző hallgatók elsajátítják az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés különböző formáit, melyek segítségével képesek lesznek bárminemű termék és szolgáltatás ajánlására, valamint a panaszok gyors és hatékony kezelésére. Jártasságot szereznek az ügyviteli-technikai eszközök, berendezések használatában. Továbbá olyan szakfeladatok ellátására válnak képessé, melyek az emberi erőforrás gazdálkodáshoz, a műszaki segítségnyújtáshoz, a távközléshez és az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódnak.
Betölthető munkakörök:
Egyéb kereskedelmi, áruforgalmi, értékesítési ügyintézők
Képzés időtartama:
2 év
A képzés megkezdésének szükséges feltételei:
Iskolai előképzettség: érettségi vizsga
A szakképesítés szintje:
Emelt szintű
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző megnevezésű elágazás
szakmai követelménymoduljai:
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
1594-06 A távközlési szakfeladatok ellátása
Mit kell még tudnod erről?
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző (OKJ: 543470100105403)
Ügyvitel
Betöltéshez szükséges végzettségek
Érettségi bizonyítvány
Képességek, tulajdonságok
türelem
rendszerszemlélet
pontosság
monotóniatűrés
megbízhatóság
kapcsolatteremtő képesség
helyzetfelismerés
figyelemmegosztás
felelősségtudat
A távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző a szolgáltatói szerződést érintő módosításokat kezeli.
Szolgáltatást (SIM kártya/vonal/kábel/internet) aktivál/felfüggeszt/megszüntet.
Előfizetői/számlafizetői jogviszonyt érintő módosításokat, alap- és kiegészítő szolgáltatást érintő módosításokat kezel. Számlával kapcsolatos feladatokat lát el.
Tudakozószolgáltatást végez, műszaki szolgáltatást folytat, információt ad.
|
| |
| A képzés érettségi követelményei: |
| SIKERES ÉRETTSÉGI VIZSGA |
| |
| A képzés általános leírása: |
Iskolánkban - teljes nevén a School of Business Székesfehérvár Üzleti Szakközépiskola Dunakeszi Tagintézményéban - iskolarendszerű nappali tagozatos képzés működik, de más felnőttoktatási formát is tervezünk bevezetni szeptembertől. Az új OKJ modulrendszerű képzései közül emelt szintű informatikai és ügyviteli képzéseket indítunk.
Informatikai szakmacsoportban
INFORMATIKUS
-Gazdasági informatikus
-Távközlési informatikus
-Telekommunikációs informatikus
INFORMATIKAI ALKALMAZÁSFEJLESZTŐ
-Infokommunikációs alkalmazásfejlesztő
-Internetes alkalmazásfejlesztő
- Szoftverfejlesztő
INFORMATIKAI RENDSZERGAZDA
-Informatikai hálózattelepítő és üzemeltető
-Számítógéprendszer-karbantartó
-Webmester
(500 órás részképzésben számítástechnikai szoftverüzemeltető képesítés szerezhető)
Ügyvitel szakmacsoportban
IDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ
-IT helpdesk ügyfél-kapcsolati szakügyintéző
-Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
–Üzleti kommunikációs szakügyintéző
(A magas idegen nyelvi óraszám miatt emelt szintű érettségire, nyelvvizsgára előkészítő tanulmányokra is alkalmas.
A jelentkezés feltétele: érettségi vizsga
Határidő: 2008. aug. 20.
Telefonon vagy személyesen keresse Bánhegyesiné Topor Gizella intézmény-vezetőt!
Elérhetőségek: dunakeszi@sob.hu
06309159038; 27/546-350; 06306004059
Honlap: www.dunakeszi.sob.hu
|
| |
| A képzéshez kapcsolódó dokumentumok: |
|
| |
| A képzéshez, intézményhez kapcsolódó linkek: |
|
| |
|
A képzés az alábbi linken érhető el:
http://www.marketingkepzes.hu/?id=kepzes&art_id=451 |
